От заказчиков, недовольных выполненной работой, не застрахованы даже самые опытные фрилансеры. Возможно, исполнитель не до полностью понял цель поставленной задачи. А может у заказчика плохое настроение, или день выдался трудным, и в результате он вымещает свой негатив. Однако, важна не столько причина, сколько результат, а результат прост: клиент недоволен. И теперь важно попытаться сохранить ценного клиента и свою репутацию. Чтобы решить подобную проблему с минимальным ущербом для себя, лучше действовать по следующим правилам.

1) Сохраняйте спокойствие

Не секрет, что лучшая защита – это нападение, но в данной стуации обижаться и скандалить с клиентом не нужно, чтобы потом об этом не жалеть. Ведь в данном состоянии мы обычно не думаем, что спускаем с уст, и руководствуемся в первую очередь нашими эмоциями, а не разумом. Поэтому сосчитайте до десяти, сделайте парочку медленных вдохов и выдохов, возьмите себя в руки. Умейте проводить границу между личным отношением и работой.

2) Не начинайте спор

Не доказывайте свою исключительную правоту, но и всю ответственность на себя не берите. Скажите клиенту, что сожалеете о том, что ваши старания ему не понравились, и вы постараетесь сделать всё возможное, чтобы это исправить. Таким образом, вы поможете заказчику успокоиться и проявите к нему понимание.

3) Найдите причины

Выясните у заказчика причины его недовольства. Для этого аккуратно задавайте ему наводящие вопросы, которые помогут вам разобраться в сложившемся положении. Если вы получаете невнятные ответы, постарайтесь добиться большей конкретики. Объясните клиенту, что это необходимо, чтобы подобная ситуация не повторялась в будущем.

4) Разберитесь

Выясните, чего добивается ваш клиент. Не бойтесь задавать уточняющие вопросы. Лучше спросить один лишний раз, нежели промолчать и вновь совершить ошибку. Чтобы всё уладить, необходимо быть уверенным на все сто процентов, что каждая деталь заказа понятны.

5) Внесите исправления

Разобравшись во всех причинах неудачи, приступайте к работе. Сделайте всё необходимое. Не жалейте о потраченном времени, так как на кону стоит ваша репутация и дальнейшее сотрудничество с заказчиком. 

6) Работа над ошибками

Усвойте для себя урок и серьёзно поработайте над ошибками. Когда вы благополучно разрешите вопрос с недовольным заказчиком, хорошо всё проанализируйте, чтобы в следующий раз не наступить на те же грабли. Умение правильно вести себя в подобных ситуациях может быть очень полезным.